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Especialista em Customer Centricity - A importância do foco no cliente |
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Instrutor Pedro Luiz Roccato |
Este curso inclui: |
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Programa do curso
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1
Bem-vindo ao curso!
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Seja bem-vindo ao curso!
TESTE GRÁTIS -
Uma breve introdução...
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Formação elegível à certificação pela Channels' University - Online Campus
TESTE GRÁTIS -
Antes de começar...
TESTE GRÁTIS -
Materiais de apoio
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Utilize o recurso de Comunidades para tirar suas dúvidas e compartilhar seus comentários e experiências
TESTE GRÁTIS
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2
Módulo 1: foco no cliente ou foco do cliente?
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
Foco no cliente ou foco do cliente?
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Sugestão de leitura do capítulo 3 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
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Teste o seu conhecimento
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3
Módulo 2: o senhor cliente como figura principal do cenário de vendas
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
O senhor cliente como figura principal do cenário de vendas
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Sugestão de leitura do capítulo 27 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
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Teste o seu conhecimento
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4
Módulo 3: coloque as pessoas em primeiro lugar
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
Coloque as pessoas em primeiro lugar
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Sugestão de leitura do capítulo 28 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
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Teste o seu conhecimento
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5
Módulo 4: da experiência de compra à jornada do cliente com a marca
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6
Módulo 5: como identificar os passos (touch points) da jornada do cliente com sua empresa, considerando seu ciclo de vida com a empresa
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
Como identificar os passos (touch points) da jornada do cliente com sua empresa, considerando seu ciclo de vida com a empresa
TESTE GRÁTIS -
Sugestão de leitura do capítulo 28 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
TESTE GRÁTIS -
Teste o seu conhecimento
TESTE GRÁTIS -
Já que completamos mais de 50% das aulas do curso, gostaríamos de saber como tem sido sua experiência até aqui...
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7
Módulo 6: como engajar as equipes de cada área (pré e pós-venda, serviços, operações e outras) nas oportunidades de contato com o cliente (touch points)
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
Como engajar as equipes de cada área (pré e pós-venda, serviços, operações e outras) nas oportunidades de contato com o cliente (touch points)
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Sugestão de leitura do capítulo 18 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
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Teste o seu conhecimento
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8
Módulo 7: a gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
A gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição
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Sugestão de leitura do capítulo 28 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
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Teste o seu conhecimento
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9
Módulo 8: qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
Qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)
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Sugestão de leitura do capítulo 23 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
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Teste o seu conhecimento
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10
Modulo 9: como criar indicadores para gestão & controle da jornada do cliente com a marca
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O que está por vir
TESTE GRÁTIS -
Como criar indicadores para gestão & controle da jornada do cliente com a marca
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Sugestão de leitura do capítulo 24 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
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Teste o seu conhecimento
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11
Avaliação final
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Agora falta pouco...
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Avaliação final
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Antes de você seguir...
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Parabéns!
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12
Materiais de apoio
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O que você encontrará como materiais de apoio à aprendizagem
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Como Vender Valor em e-Book
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O Grande Livro de Canais de Vendas em e-Book
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Glossário com mais de 400 verbetes do livro O Grande Livro de Canais de Vendas
TESTE GRÁTIS -
Como Vender Valor em Audiobook gratuito por 30 dias!
TESTE GRÁTIS
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Instrutor
Autor e curador
Pedro Luiz Roccato