- 16 horas de desenvolvimento
- Artigos sobre o tema
- Acesso aos livros do Roccato em e-Book
- Exemplos práticos de aplicação
- Acesso por qualquer dispositivo conectado: computador, celular e TV
- Certificado de conclusão
A transformação digital que temos vivenciado, acelerada exponencialmente pela pandemia, tem surpreendido a todos. Saiba como utilizar este incrível recurso para potencializar os resultados de relacionamento e vendas com seu público-alvo, norteado por uma visão omnichannel. |
O que será abordado? O foco na jornada do cliente com a sua marca, a evolução do monochannel para o multichannel e, agora, omnichannel, vantagens e desvantagens da venda pelos marketplaces, os reflexos na experiência de entrega (delivery experience) pelo conceito de BOPIS, e, por fim, como definir indicadores e a dinâmica das avaliações (reviews). Toda a experiência da formação é sustentada em visitas virtuais aos principais casos de sucesso de aplicação prática, como: Nike House of Innovation (NYC000), Amazon Locker, Apple Store, Amazon Go, B&H, Starbucks Roastery Experience NYC e Amazon 4-star. |
A quem se destina? Todo o público que queira especializar-se no tema digitalização, ou seja, como aplicar as melhores práticas de relacionamento e vendas pelos canais digitais, seja no mercado de B2C (Business to Consumer) como também B2B (Business to Business). |
Qual o investimento? 5x de R$ 398,40 sem juros, totalizando o investimento de R$ 1.992,00 em sua carreira. Parcelamento exclusivo pelo cartão de crédito, sujeito a aprovação pela operadora. |
Pedro Luiz Roccato Especialista em canais e vendas de distribuição e valor agregado. |
Programa do curso
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1
Bem-vindo ao curso!
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Uma breve introdução...
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Formação elegível à certificação pela Channels' University - Online Campus
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O Grande Livro de Canais de Vendas em e-Book
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Como Vender Valor em Audiobook gratuito por 30 dias!
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Glossário com mais de 400 verbetes do livro O Grande Livro de Canais de Vendas
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Utilize o recurso de Comunidades para tirar suas dúvidas e compartilhar seus comentários e experiências
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2
Módulo 1: o que é digital transformation
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O que é digital transformation
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Leia artigo que trata do tema
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 1
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3
Módulo 2: digital transformation com foco na jornada do cliente
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Digital transformation com foco na jornada do cliente
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 2
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4
Módulo 3: introdução à canais de vendas e distribuição
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O que está por vir no terceiro módulo de conhecimento
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5
Módulo 4: customer experience
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Customer experience
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 5
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6
Módulo 6: customer journey
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Customer journey
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 6
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7
Módulo 7: a evolução do monochannel, para multichannel e agora omnichannel
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A evolução do monochannel para o multichannel e agora omnichannel
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 7
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8
Aula 8: o que é omnichannel
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O que é omnichannel?
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 8
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9
Módulo 9: Nike House of Innovation de New York - Virtual tour
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Estudo de caso: virtual tour pela Nike of Innovation de New York
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 9
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10
Aula 11: quando surgiu o conceito de marketplace para o varejo
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Quando surgiu o conceito de marketplace para o varejo?
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 10
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11
Módulo 12: números do maior player de marketplace do mundo: a Amazon
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Números do maior player de market place do mundo: a Amazon
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Módulo 12
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12
Módulo 13: quais as vantagens e desvantagens de operar por um marketplace
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Quais as vantagens e desvantagens de operar por um marketplace
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Teste o seu conhecimento - Aula 12
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Já que completamos mais de 50% das aulas do curso, gostaríamos de saber como tem sido sua experiência até aqui...
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13
Módulo 14: a experiência de entrega considerando a jornada do cliente com a marca
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A experiência de entrega considerando a jornada do cliente com a marca
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 13
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14
Módulo 15: os reflexos no processo de entrega na experiência omnichannel
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Os reflexos no processo de entrega na experiência omnichannel
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 14
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15
Módulo 17: o que é BOPIS
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O que é BOPIS
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 15
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16
Módulo 18: Amazon Lockers - Virtual tour
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Estudo de caso: Amazon Lockers
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 16
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17
Módulo 19: da experiência de compra à jornada do cliente com a marca
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Da experiência de compra à jornada do cliente com a marca
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 17
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18
Módulo 20: a gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição
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A gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 18
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19
Módulo 22: Apple Experience - Virtual tour
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Estudo de caso: Apple Experience
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 19
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20
Módulo 23: qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)
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Qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 20
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21
Módulo 24: B&H NYC - Virtual tour
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Digital transformation: oportunidade ou ameaça para seu negócio?
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Sugestão de leitura do tema no e-Book
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Teste o seu conhecimento - Aula 21
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22
Prova final
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Antes de você seguir...
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Instrutor

Autor e curador
Pedro Luiz Roccato