-  16 horas de desenvolvimento

   -  Artigos sobre o tema 

   -  Acesso aos livros do Roccato em e-Book      

   -  Exemplos práticos de aplicação 

   -  Acesso por qualquer dispositivo conectado: computador, celular e TV

   -  Certificado de conclusão

A transformação digital que temos vivenciado, acelerada exponencialmente pela pandemia, tem surpreendido a todos. Saiba como utilizar este incrível recurso para potencializar os resultados de relacionamento e vendas com seu público-alvo, norteado por uma visão omnichannel. 

O que será abordado?

O foco na jornada do cliente com a sua marca, a evolução do monochannel para o multichannel e, agora, omnichannel, vantagens e desvantagens da venda pelos marketplaces, os reflexos na experiência de entrega (delivery experience) pelo conceito de BOPIS, e, por fim, como definir indicadores e a dinâmica das avaliações (reviews). Toda a experiência da formação é sustentada em visitas virtuais aos principais casos de sucesso de aplicação prática, como: Nike House of Innovation (NYC000), Amazon Locker, Apple Store, Amazon Go, B&H, Starbucks Roastery Experience NYC e Amazon 4-star. 

A quem se destina?

Todo o público que queira especializar-se no tema digitalização, ou seja, como aplicar as melhores práticas de relacionamento e vendas pelos canais digitais, seja no mercado de B2C (Business to Consumer) como também B2B (Business to Business).

Qual o investimento?

5x de R$ 398,40 sem juros, totalizando o investimento de R$ 1.992,00 em sua carreira. Parcelamento exclusivo pelo cartão de crédito, sujeito a aprovação pela operadora.

Pedro Luiz Roccato

Especialista em canais e vendas de distribuição e valor agregado. 

Mais Informações

Programa do curso

  • 1

    Bem-vindo ao curso!

    • Uma breve introdução...

    • Formação elegível à certificação pela Channels' University - Online Campus

    • O Grande Livro de Canais de Vendas em e-Book

    • Como Vender Valor em Audiobook gratuito por 30 dias!

    • Glossário com mais de 400 verbetes do livro O Grande Livro de Canais de Vendas

    • Utilize o recurso de Comunidades para tirar suas dúvidas e compartilhar seus comentários e experiências

  • 2

    Módulo 1: o que é digital transformation

    • O que é digital transformation

    • Leia artigo que trata do tema

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 1

  • 3

    Módulo 2: digital transformation com foco na jornada do cliente

    • Digital transformation com foco na jornada do cliente

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 2

  • 4

    Módulo 3: introdução à canais de vendas e distribuição

    • O que está por vir no terceiro módulo de conhecimento

  • 5

    Módulo 4: customer experience

    • Customer experience

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 5

  • 6

    Módulo 6: customer journey

    • Customer journey

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 6

  • 7

    Módulo 7: a evolução do monochannel, para multichannel e agora omnichannel

    • A evolução do monochannel para o multichannel e agora omnichannel

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 7

  • 8

    Aula 8: o que é omnichannel

    • O que é omnichannel?

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 8

  • 9

    Módulo 9: Nike House of Innovation de New York - Virtual tour

    • Estudo de caso: virtual tour pela Nike of Innovation de New York

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 9

  • 10

    Aula 11: quando surgiu o conceito de marketplace para o varejo

    • Quando surgiu o conceito de marketplace para o varejo?

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 10

  • 11

    Módulo 12: números do maior player de marketplace do mundo: a Amazon

    • Números do maior player de market place do mundo: a Amazon

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Módulo 12

  • 12

    Módulo 13: quais as vantagens e desvantagens de operar por um marketplace

    • Quais as vantagens e desvantagens de operar por um marketplace

    • Teste o seu conhecimento - Aula 12

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Já que completamos mais de 50% das aulas do curso, gostaríamos de saber como tem sido sua experiência até aqui...

  • 13

    Módulo 14: a experiência de entrega considerando a jornada do cliente com a marca

    • A experiência de entrega considerando a jornada do cliente com a marca

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 13

  • 14

    Módulo 15: os reflexos no processo de entrega na experiência omnichannel

    • Os reflexos no processo de entrega na experiência omnichannel

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 14

  • 15

    Módulo 17: o que é BOPIS

    • O que é BOPIS

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 15

  • 16

    Módulo 18: Amazon Lockers - Virtual tour

    • Estudo de caso: Amazon Lockers

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 16

  • 17

    Módulo 19: da experiência de compra à jornada do cliente com a marca

    • Da experiência de compra à jornada do cliente com a marca

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 17

  • 18

    Módulo 20: a gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição

    • A gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 18

  • 19

    Módulo 22: Apple Experience - Virtual tour

    • Estudo de caso: Apple Experience

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 19

  • 20

    Módulo 23: qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)

    • Qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 20

  • 21

    Módulo 24: B&H NYC - Virtual tour

    • Digital transformation: oportunidade ou ameaça para seu negócio?

    • Sugestão de leitura do tema no e-Book

    • Teste o seu conhecimento - Aula 21

  • 22

    Prova final

    • Antes de você seguir...

Instrutor

Autor e curador

Pedro Luiz Roccato

Roccato possui mais de 30 anos de experiência na área de tecnologia e gestão de empresas, figurando como um dos principais especialistas em canais de vendas e distribuição e em vendas de valor agregado do País. Já atuou como executivo de fabricantes como, Microsoft, Itautec Philco e Parks, bem como de canais como, Brás & Figueiredo e Infocenter. Influencer e autor de oito livros sobre o tema canais de vendas e distribuição e de valor agregado publicados no Brasil, EUA, Canadá e México.  Membro do SelectUSA a convite do U.S. Dept of Commerce desde 2016. Fundador e presidente do Conselho de Canais de Vendas e Distribuição do Brasil. Representa oficialmente o Brasil na NRF Annual Convention (maior e mais importante evento do mundo do mercado de varejo – NYC). Leia artigos publicados pelo Roccato no Portal do Canal. Clique aqui e veja o vídeo de apresentação do Roccato. Conheça nossa carteira de clientes e acesse os vídeos com seus depoimentos.