Curso Customer Centricity: a Importância do foco no cliente

Especialista em Customer Centricity - A importância do foco no cliente

Instrutor

Pedro Luiz Roccato

Mais Informações

Este curso inclui:

9 horas
Artigos sobre o tema abordado
Acesso aos livros do Roccato em e-Book
Exemplos práticos de aplicação
Acesso por qualquer dispositivo conectado: computador, celular e TV
Certificado de conclusão

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Programa do curso

1. O que você encontrará como materiais de apoio à aprendizagem
2. Como Vender Valor em e-Book
3. O Grande Livro de Canais de Vendas em e-Book
4. Glossário com mais de 400 verbetes do livro O Grande Livro de Canais de Vendas
  TESTE GRÁTIS
1. O que está por vir
2. Produto ou serviço?
3. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. O senhor cliente como figura principal do cenário de vendas
3. Leia o artigo do Roccato sobre o tema: "Você está preparado para a era do cliente empoderado?"
4. Ouça o artigo do Roccato sobre o tema: "Você está preparado para a era do cliente empoderado?"
5. Guia de Estudo Você está preparado para a Era do Cliente Empoderado
6. FAQ: Você está preparado para a Era do Cliente Empoderado
7. Sugestão de leitura do capítulo 1 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
8. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. Coloque as pessoas em primeiro lugar
3. Leia o artigo do Roccato sobre o tema 'Individualização do atendimento na era do B2I (Business to Individuals)"
4. Ouça o artigo do Roccato sobre o tema: "Individualização do atendimento a era do B2I (Business to Individuals)"
5. Guia de estudo: Individualização do atendimento: a era do B2I (Business to Individuals)
6. FAQ: Individualização do atendimento: a era do B2I (Business to Individuals)
7. Sugestão de leitura do capítulo 1 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
8. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. Diagnóstico como chave para sucesso na venda de valor agregado
3. Leia o artigo do Roccato sobre o tema "Você acha que o cliente sabe o que quer? Não se esqueça de seu papel como influenciador"
4. Ouça o artigo do Roccato sobre o tema: "Você acha que o cliente sabe o que quer? Não se esqueça de seu papel como influenciador"
5. Guia de Estudo: Você acha que o cliente sabe o que quer Não se esqueça de seu papel como influenciador
6. FAQ: Você acha que o cliente sabe o que quer Não se esqueça de seu papel como influenciador
7. Para reflexão...
8. Sugestão de leitura do capítulo 4 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
9. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
2. O que é percepção
3. Sugestão de leitura do capítulo 5 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
4. Teste o seu conhecimento
5. Já que completamos mais de 50% das aulas do curso, gostaríamos de saber como tem sido sua experiência até aqui...
1. O que está por vir
2. O que é valor agregado
3. Sugestão de leitura do capítulo 5 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
4. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. Da experiência de compra à jornada do cliente com a marca
  TESTE GRÁTIS
3. Leia a entrevista com Luís Alt, autor do livro Design Thinking Brasil
4. Opção de ouvir a entrevista com Luís Alt, autor do livro Design Thinking Brasil
5. Guia de Estudo: VIP Line com Luís Alt, autor do livro Design Thinking Brasil
6. FAQ: VIP Line com Luís Alt, autor do livro Design Thinking Brasil
7. Sugestão de leitura do capítulo 28 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
8. Teste o seu conhecimento
  TESTE GRÁTIS
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. Como identificar os passos (touch points) da jornada do cliente com sua empresa, considerando seu ciclo de vida com a empresa
  TESTE GRÁTIS
3. Sugestão de leitura do capítulo 28 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
4. Teste o seu conhecimento
  TESTE GRÁTIS
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. Como engajar as equipes de cada área (pré e pós-venda, serviços, operações e outras) nas oportunidades de contato com o cliente (touch points)
3. Leia o artigo do Roccato sobre o tema: Como quebrar o paradigma da “propriedade sobre o cliente”
4. Ouça o artigo do Roccato sobre o tema: Como quebrar o paradigma da “propriedade sobre o cliente”
5. Guia de Estudo: Quebrando o Paradigma da Propriedade sobre o Cliente
6. FAQ: Quebrando o Paradigma da Propriedade sobre o Cliente
7. Sugestão de leitura do capítulo 18 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
8. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. A gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição
3. Sugestão de leitura do capítulo 28 do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato
4. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
2. Como fidelizar seus clientes
3. Leia o artigo do Roccato sobre o tema: "10 dicas para fidelizar clientes pelo comprometimento com a solução de seus problemas"
4. Ouça o artigo do Roccato sobre o tema: 10 dicas para fidelizar clientes pelo comprometimento com a solução de seus problemas
5. Guia de Estudo: 10 dicas para fidelizar clientes pelo comprometimento com a solução de seus problemas
6. FAQ: 10 dicas para fidelizar clientes pelo comprometimento com a solução de seus problemas
7. Leia o artigo do Roccato sobre o tema: Um show de pós-venda
8. Ouça o artigo do Roccato sobre o tema: Um show de pós-venda
9. Guia de Estudo: Um show de pós-venda
10. FAQ: Um Show de Pós-Venda
11. Leia o artigo do Roccato sobre o tema: Case Localiza Hertz cuidados com a jornada do cliente com a sua marca
12. Ouça o artigo do Roccato sobre o tema: Case Localiza Hertz cuidados com a jornada do cliente com a sua marca
13. Guia de Estudo: Case Localiza Hertz cuidados com a jornada do cliente com a sua marca
14. FAQ: Case Localiza Hertz cuidados com a jornada do cliente com a sua marca
15. Sugestão de leitura do capítulo 18 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
16. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. Qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)
3. Sugestão de leitura do capítulo 19 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
4. Teste o seu conhecimento
1. O que está por vir
  TESTE GRÁTIS
2. Como criar indicadores para gestão & controle da jornada do cliente com a marca
3. Sugestão de leitura do capítulo 24 do e-Book "Como Vender Valor" do Roccato
4. Teste o seu conhecimento
1. Agora falta pouco...
2. Avaliação final
3. Antes de você seguir...
4. Parabéns!

About this course

R$998,00
113 aulas
1 hora de conteúdo de vídeo

Instrutor

Autor e curador Pedro Luiz Roccato

Pedro Luiz Roccato, possui autoridade internacionalmente reconhecida em canais de vendas e distribuição e venda de valor, como LinkedIn TOP Voice Community, com mais de 20 mil seguidores. Autor de 8 livros publicados no Brasil, EUA, Canadá e México. Possui mais de 30 anos de experiência na área de tecnologia e gestão de empresas, figurando como um dos principais especialistas em canais de vendas e distribuição e em vendas de valor agregado do País. Já atuou como executivo de fabricantes como, Microsoft, Itautec Philco e Parks, bem como de canais como, Brás & Figueiredo e Infocenter. Roccato é o fundador e presidente do Conselho de Canais de Vendas e Distribuição do Brasil Primeiro brasileiro a concluir em 2023 a especialização do MIT em “IA Aplicada aos Negócios”.

Este curso inclui:

Programa do curso

Bem-vindo ao curso!

Materiais de apoio

Módulo 1: foco no cliente ou foco do cliente?

Módulo 2: Todos somos vendedores!

Módulo 3: produto ou serviço?

Módulo 4: omnichannel

Módulo 5: o senhor cliente como figura principal do cenário de vendas

Módulo 6: coloque as pessoas em primeiro lugar

Módulo 7: o diagnóstico como a chave para sucesso na venda de valor agregado

Módulo 8: O que é percepção

Módulo 9: O que é valor agregado

Módulo 10: da experiência de compra à jornada do cliente com a marca

Módulo 11: como identificar os passos (touch points) da jornada do cliente com sua empresa, considerando seu ciclo de vida com a empresa

Módulo 12: como engajar as equipes de cada área (pré e pós-venda, serviços, operações e outras) nas oportunidades de contato com o cliente (touch points)

Módulo 13: a gestão da jornada do cliente considerando a cadeia de vendas e distribuição

Módulo 14: como fidelizar seus clientes

Módulo 15: qual a dinâmica das avaliações pelos clientes (reviews)

Modulo 16: como criar indicadores para gestão & controle da jornada do cliente com a marca

Avaliação final

About this course

Instrutor

Autor e curador Pedro Luiz Roccato